Belangrijkste verschil: goederen worden als tastbare objecten beschouwd. Diensten zijn immateriële goederen die niet kunnen worden aangeraakt, gevoeld, geproefd, enz.
Bijna alle dingen kunnen worden gescheiden in goederen en diensten. Deze zijn heel verschillend van elkaar, hoewel er in de wereld van vandaag een verscheidenheid aan bedrijven is die zowel goederen als diensten aanbieden. Daarom overlapt het vaak elkaar en worden bedrijven opgeleid om zowel goede goederen als adequate diensten aan te bieden.
Goederen vereisen ook geen interactie met de klant. Goederen worden vaak in fabrieken gemaakt waar ze gescheiden zijn van de klanten. Nadat het goed is voorbereid in de fabriek, werkplaats, etc. wordt het verkocht aan de klant. Een ander kenmerk van goederen is dat het van dag tot dag niet verandert of verandert, het is een herhalend proces. Een bedrijf dat tandpasta produceert, verandert bijvoorbeeld niet voortdurend het proces of de ingrediënten van de tandpasta. De ingrediënten en het proces voor het maken van de tandpasta blijven keer op keer hetzelfde. Ten slotte zijn veel goederen ook niet aan bederf onderhevig, hoewel sommige zoals voedingsmiddelen of medicijnen dat wel zijn. Goederen kunnen maanden of jaren worden bewaard, afhankelijk van het product.
Zoals eerder vermeld, zijn diensten immaterieel en kunnen ze niet worden aangeraakt, geproefd of vastgehouden. Ze zijn niet substantieel en kunnen ook worden verkocht en doorverkocht aan andere personen. Services zijn snel bederfelijk en kunnen na een lange tijd niet blijven. Sommige diensten zoals kabel, elektriciteit, enz. Vereisen een maandelijkse vergoeding voor langdurige continuïteit, maar als een persoon stopt met betalen, worden de diensten dan afgesneden en niet meer verstrekt. Andere services worden ook toegewezen voor een korte periode waarvoor de serviceprovider u om een vergoeding vraagt in ruil voor de service. Wanneer de tijdsperiode voorbij is, verdwijnt de service snel en wordt deze aan iemand anders verstrekt. Onlosmaakbaarheid is een ander kenmerk van services, de provider en de consument moeten zich op dezelfde plaats op dezelfde plek bevinden om de service te ontvangen en te gebruiken. Als de dienstverlener niet kan komen opdagen, moet hij personeel of andere mensen aannemen om zijn plaats in te nemen. Een persoon loopt bijvoorbeeld een salon binnen om een knipbeurt te krijgen; de salon moet een stoel en een kapper aan de persoon aanbieden om op te zitten en een knipbeurt te krijgen. Dit leidt tot gelijktijdigheid, namelijk dat de service wordt weergegeven op hetzelfde moment dat deze wordt gebruikt. De aanbieder biedt de service aan, terwijl de klant deze verbruikt. Met hetzelfde voorbeeld knipt de kapper op dat moment, niet later. Ten slotte is elke service verschillend voor elke persoon. Geen twee diensten kunnen hetzelfde zijn. De diensten moeten worden aangepast aan de behoeften van de klant. In het bovenstaande voorbeeld: de kapper moet het haar knippen volgens de behoeften van de consument. Als een consument slechts een deel wil, geeft het dressoir ze een bijsnijding; als ze willen wassen, knippen en föhnen of een ander kapsel, moet de persoon bereid zijn om hen dat te geven.
Hoewel dit totaal verschillende dingen zijn, overlappen ze elkaar op veel plaatsen vaak. Veel bedrijven moeten hun personeel trainen om een goede omgeving te bieden en tegelijkertijd het goede bieden dat een klant wil. Beide overlappen elkaar op plaatsen zoals restaurants, winkels. Bijvoorbeeld: als een persoon naar een restaurant gaat dat voedsel biedt, wordt het eten het goede, terwijl de ambiance of de bediening van de kelner dienst zal doen. Ga ook altijd naar een HP- of Apple Store. Ze bieden producten aan, maar ze huren ook mensen in die bedoeld zijn om behulpzaam en deskundig te zijn. Op deze plaatsen heeft de aanbieder de overhand als hij zowel goederen als diensten kan leveren.
